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Política de Envío, Entrega y Devoluciones
En COTTON SOUL trabajamos para que tu experiencia de compra sea rápida, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega y política de cambios y devoluciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.cotton-soul.com.
Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España), incluidas Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Costes de envío:
- Envío estándar: 24-72 horas laborables.
- Coste: Se mostrará en el checkout según dirección de destino.
- Envío gratuito a partir del importe indicado en la tienda (si aplica).
Procesamiento del pedido:
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h se procesarán el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán al siguiente día laborable.
Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función de la dirección de envío:
- Península: 2-5 días laborables.
- Islas Canarias: 2-5 días laborables.
- Baleares, Ceuta y Melilla: 3-7 días laborables.
Durante temporadas de alta demanda (rebajas, Navidad, promociones especiales), los plazos pueden extenderse ligeramente.
COTTON SOUL no se hace responsable de retrasos derivados de incidencias logísticas externas (huelgas, climatología, aduanas, etc.).
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu envío.
Cambios y Devoluciones
En COTTON SOUL queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para aceptar devoluciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
- No se aceptarán prendas con signos de uso, manchas, olores o daños.
- La devolución debe incluir el embalaje original siempre que sea posible.
Artículos excluidos:
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, bañadores o accesorios que así lo indiquen en la ficha de producto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
- Correo electrónico: notificaciones@cotton-soul.com
- Teléfono de atención al cliente: 922-105219
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Costes de devolución:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de COTTON SOUL o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibida y comprobada la prenda, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.
COTTON SOUL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
Productos Defectuosos o Envíos Erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o equivocado, debes comunicarlo en un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, COTTON SOUL asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
Modificaciones de esta Política
COTTON SOUL se reserva el derecho a actualizar o modificar esta Política de Envío, Entrega y Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será anunciado en esta misma página con antelación razonable.